網(wǎng)絡(luò)通信客服系統(tǒng)
一、源碼描述
呼
叫中心系統(tǒng)利用傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有傳統(tǒng)聯(lián)系與在線溝通的特點(diǎn)；并針對集團(tuán)業(yè)務(wù)，量身定制的一個集客服用戶投訴受理、用戶資料收集整
理、公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門間有關(guān)用戶問題信息溝通、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)，可以為客服咨詢服務(wù)工作提供一個服務(wù)平臺，并把公司經(jīng)營中的各類用戶反映的問題通過統(tǒng)計
報表，實(shí)時地傳遞給指定的接口或人員。同時，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營的需要，進(jìn)行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計分析。
二、功能介紹
1、采用兩層架構(gòu)：實(shí)體層（包括邏輯處理）web、數(shù)據(jù)訪問層DBClass。
2、實(shí)體層：包括頁面的展現(xiàn)形式，調(diào)用數(shù)據(jù)顯示到頁面，對業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理。
3、數(shù)據(jù)訪問層：提供操作數(shù)據(jù)庫的方法，主要包括增刪改查，方便實(shí)體層進(jìn)行調(diào)用。
4、前臺：電話功能區(qū)域、客戶資料模塊、工單模塊、知識庫模塊、傳真管理模塊、座席監(jiān)控模塊。
5、后臺： 人員管理，參數(shù)管理，知識庫維護(hù)，系統(tǒng)服務(wù)，呼叫詳單。
