谷歌最近的一項(xiàng)研究表明，團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)比團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成更重要。鄭州軟件開(kāi)發(fā)！總結(jié)了谷歌的高效率團(tuán)隊(duì)都具備的五個(gè)特征。安全感、可靠性、目的性、使命感和影響力對(duì)團(tuán)隊(duì)效率的影響比職位、技能水平和工作地點(diǎn)帶來(lái)的影響要大。

在 Aristotle 這個(gè)研究項(xiàng)目里，谷歌收集了來(lái)自很多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。研究員對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，把他們對(duì)團(tuán)隊(duì)效率驅(qū)動(dòng)因素的看法跟自我評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比。研究員同時(shí)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)（谷歌關(guān)于工作和生活的縱向調(diào)查）進(jìn)行分析，試圖找出影響效率的因素。他們收集了各方面的信息，比如技能、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、性格特點(diǎn)、職位、地點(diǎn)和情商等等。研究員希望找出對(duì)大部分團(tuán)隊(duì)的效率具有強(qiáng)有力影響的因素。

谷歌研究員 Julia Rozovsky 在公布的解釋研究結(jié)果的視頻里提到，團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)比團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)成功更能起到?jīng)Q定性的作用。Rozovsky 說(shuō)安全感是五個(gè)特征里“最基本也是最重要”的。安全感是個(gè)人在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠感知到的結(jié)果。個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)感到越舒適（嘗試新的東西或承認(rèn)失敗與不確定性），團(tuán)隊(duì)的效率就會(huì)越高。

谷歌對(duì)這個(gè)研究進(jìn)行了總結(jié)，并提供建議幫助其他團(tuán)隊(duì)在這五個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)。研究員發(fā)現(xiàn)，這五個(gè)特征在谷歌的高效團(tuán)隊(duì)里是一致的，但在其他公司的團(tuán)隊(duì)里可能會(huì)有所差異。

在心里安全感更高的團(tuán)隊(duì)里，成員具有公平的發(fā)言時(shí)間（例如，每個(gè)成員在指定的時(shí)間段內(nèi)享有相同長(zhǎng)度的發(fā)言時(shí)間）。這些團(tuán)隊(duì)還實(shí)行 Charles Duhigg 在他的視頻里所定義的“拘謹(jǐn)?shù)膬A聽(tīng)”——專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并確保讓他們知道你在專(zhuān)心傾聽(tīng)。例如，重述他人的發(fā)言重點(diǎn)，回應(yīng)他人的表情動(dòng)作，或者讓他人表達(dá)他們的感受。谷歌建議從團(tuán)隊(duì)里獲得有建設(shè)性的想法，在團(tuán)隊(duì)里分享工作經(jīng)驗(yàn)，也鼓勵(lì)其他人這樣去做，提高對(duì)心里安全感的認(rèn)識(shí)。Amy Edmondson 是哈佛商學(xué)院研究管理領(lǐng)導(dǎo)力的教授，她介紹了心里安全感的概念，谷歌推薦了她在 TED 上做的相關(guān)演講。

研究員指出的另一個(gè)特征是可靠性。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)及時(shí)完成高質(zhì)量的工作來(lái)展示他們的可靠性。如果他們通過(guò)協(xié)作來(lái)劃分角色和職責(zé)，并貫穿工作的整個(gè)過(guò)程，那么可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提高可靠性。

第三個(gè)特征——目的性，這個(gè)是團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)工作期望的清楚認(rèn)識(shí)來(lái)體現(xiàn)的，不管是在個(gè)人層面還是團(tuán)隊(duì)層面。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)頻繁地分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和檢查目標(biāo)計(jì)劃來(lái)提升目的性。

第四個(gè)特征——使命感，對(duì)工作具有目標(biāo)感的個(gè)人就是這方面的例子。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)對(duì)個(gè)人的工作表達(dá)感激，通過(guò)反饋表示支持來(lái)提升使命感。

最后一個(gè)特征是影響力。團(tuán)隊(duì)成員的工作如何給團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)帶來(lái)貢獻(xiàn)就是影響力的一個(gè)例子。經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)里分享個(gè)人工作對(duì)他人的影響，可以讓這個(gè)特征體現(xiàn)得更明顯，不管這些影響是正面還是負(fù)面的。

盡管這個(gè)研究有背后數(shù)據(jù)的支撐，還是有人提出疑義，谷歌的研究團(tuán)隊(duì)在開(kāi)始之前沒(méi)有對(duì)已有的同類(lèi)型研究進(jìn)行過(guò)調(diào)查，未能把過(guò)去的研究成果也包含進(jìn)來(lái)。AGLX 的咨詢(xún)師 Chris Alexander 指出，雖然心里安全感很重要，但它還不能作為影響團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)的特征。通過(guò)引用 Amy Edmonson 的觀點(diǎn)，他說(shuō)“心里安全感是組織的一個(gè)元素……而不是團(tuán)隊(duì)的技能或行為”。

Alexander 還說(shuō)，“我們可以通過(guò)一些技巧教會(huì)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更有效的溝通。同樣地，我們也可以訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更有目的性的溝通。然而，我們無(wú)法只是把團(tuán)隊(duì)變得‘心里安全’”。

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